POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ANKA PRODUTOS NATURAIS

Última atualização: 30/10/2025

A presente Política de Trocas e Devoluções (“Política”) estabelece as condições e procedimentos aplicáveis às solicitações de trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através do site oficial da ANKA PRODUTOS NATURAIS, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob nº [●], com sede em [●], doravante denominada “ANKA”, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas vigentes.

1. DISPOSIÇÕES GERAIS

A ANKA preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto adquirido, o cliente deverá seguir as condições abaixo, observando os prazos e requisitos estabelecidos.

As solicitações deverão ser encaminhadas exclusivamente por meio do e-mail:
📩 atendimento@anka.com.br

2. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO)

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução do produto com estorno de valores em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em embalagem original;

• Não apresentar indícios de uso, sujeira, manchas ou desgaste;

• Conter todos os itens, acessórios e etiquetas originais.

A solicitação deverá ser feita por e-mail, informando o número do pedido e anexando imagens do produto que comprovem a integridade e ausência de uso.

3. POLÍTICA DE TROCA (ERRO NO ENVIO OU PRODUTO INCORRETO)

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, sem algum acessório ou com erro de tamanho, deverá comunicar a ANKA pelo e-mail atendimento@anka.com.br no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

Será necessário enviar:

• Fotos do produto recebido;

• Fotos da etiqueta (em caso de erro de tamanho);

• Número do pedido.

Após a análise das evidências e comprovado o equívoco, a ANKA providenciará a troca do produto sem custos adicionais ao cliente.

4. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o cliente identifique defeito de fabricação no produto, poderá solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.

Para análise, o cliente deverá encaminhar:

• Fotos do produto e do defeito alegado;

• Número do pedido.

Após a verificação e confirmação do defeito, a ANKA realizará o procedimento de troca ou devolução sem qualquer custo adicional.

Atenção: defeitos decorrentes de mau uso, desgaste natural, falta de conservação adequada ou danos acidentais não serão cobertos pela presente política.

5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes critérios:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, suor ou deterioração;

• Conter embalagem original e etiquetas preservadas;

• Respeitar os prazos:

  • 7 (sete) dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 (noventa) dias corridos para defeitos de fabricação.

Após o recebimento da solicitação e comprovações, a ANKA responderá com instruções detalhadas em até 5 (cinco) dias úteis.

6. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

6.1. Cupom de Desconto

O cliente poderá optar por receber um cupom de desconto no valor correspondente ao produto devolvido.
O cupom terá validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta, mediante login e senha, não sendo transferível, vendável ou convertível em dinheiro.

6.2. Estorno em Cartão de Crédito

Nos casos de pagamento via cartão de crédito, após o recebimento e aprovação da devolução, a ANKA solicitará o estorno à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
O prazo para crédito na fatura dependerá das políticas de cada administradora, podendo levar de 1 (um) a 2 (dois) ciclos de fatura.

6.3. Reembolso via PIX ou Transferência

Para pagamentos realizados via PIX ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 30 (trinta) dias, após a aprovação da devolução e análise do produto em nosso centro de distribuição.

6.4. Reembolso via Boleto Bancário

Nos casos de pagamento via boleto bancário, o estorno será processado em até 30 (trinta) dias, mediante crédito na conta vinculada ao intermediador financeiro utilizado na compra.

7. DISPOSIÇÕES FINAIS

A ANKA reserva-se o direito de não realizar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios desta Política ou que apresentem indícios de uso inadequado.

Esta Política poderá ser alterada a qualquer tempo, mediante publicação da nova versão no site oficial da ANKA. Recomenda-se a leitura periódica para ciência das condições atualizadas.

Contato para dúvidas e solicitações:
📧 atendimento@anka.com.br
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